De Zes Behoeftes van Iedere Medewerker
En hoe je met deze kennis arbeidsconflicten op kunt lossen
Waarom is dit blog belangrijk?
Medewerkers hebben eigenlijk maar zes behoeftes. En die behoeftes bepalen wat ze doen. Kortom, deze zes behoeftes bepalen hun gedrag. Waarom is het zo belangrijk om inzicht te krijgen in deze behoeftes? Wat zijn die behoeftes dan? En hoe kun je deze kennis gebruiken om conflicten op te lossen?
Medewerkers in jouw organisatie hebben ieder zo hun eigen set aan behoeftes. Een conflict duidt vaak op het niet vervullen van deze behoefte, of het enkel in gevaar brengen van deze behoefte kan al leiden tot een groots conflict. Hoe los je dit op? En is arbeidsmediation meteen nodig of kan het even wachten? Het antwoord zal je verbazen.
Wat zijn de zes behoeftes van jouw medewerkers?
Zekerheid
Zeker weten hoe men pijn en plezier kan opzoeken en voorkomen.
Onzekerheid en Variatie
Spanning, afwisseling, onvoorspelbaarheid, verandering.
Er toe doen
Belangrijk en speciaal voelen, uniek zijn.
Liefde en Connectie
Zich verbonden voelen met iets of iemand, een gevuld hart.
Groei
Ontwikkeling, een beter mens worden, meer begrijpen.
Bijdragen
Iets toevoegen aan iemands leven of maatschappij, geven.
Hoe ontstaan deze zes behoeftes?
Kortgezegd worden deze zes menselijke behoeftes ontwikkeld door de life events die we allen meemaken. Een scheiding, een slechte of fantastische jeugd, een periode van werkloosheid of juist vroeg ontwikkelde rijkdom. Alles draagt bij aan het ontwikkelen van ieders behoefte. Vooral de gebeurtenissen in onze jeugd zorgen voor een blauwdruk aan behoeftes.
Medewerkers die bij jou in de organisatie werken, en dus ook jouw leidinggevenden, hebben zo in zijn of haar leven bepaalde behoeftes ontwikkeld.
Waarom is het belangrijk om deze zes behoeftes te herkennen?
Het herkennen van deze zes behoeftes geeft jou als HR adviseur (of als leidinggevende of bedrijfseigenaar) inzicht in het gedrag van jouw medewerkers. Want laten we eerlijk zijn: soms snap je er helemaal niks van. Waarom zo veel weerstand? Waarom zo vijandig reageren? Waarom meteen een ziekmelding? Er is toch niks aan de hand?
Een voorbeeld
Een medewerker is ooit in een reorganisatie wegbezuinigd. Hij heeft daar een half jaar lang psychisch flink last van gehad. Hij voelde zich aan de kant gezet, terwijl hij zo veel hart voor de zaak had. De behoefte Zekerheid en Connectie kwamen in het gedrang. Hij nam zichzelf voor om nóóit meer in een dergelijke situatie terecht te komen. Jij hebt geen weet van deze intense periode en de medewerker wordt aangenomen in jouw organisatie.
Na 8 jaar speelt er een mogelijke overname die bekend wordt gemaakt bij het personeel. Per direct merk je dat het gedrag van deze medewerker verandert: je ervaart veel weerstand, ontvangt vaker een ziekmelding en merkt dat hij de rest van de collega's bang maakt. Je snapt het in eerste instantie niet, want er is nog helemaal niks aan de hand en medewerker zit waarschijnlijk safe.
"Je snapt het in eerste instantie niet, want er is nog helemaal niks aan de hand en medewerker zit waarschijnlijk safe."
Zodra je de tijd neemt om eens goed met deze medewerker te praten over wat voor hem nou zo belangrijk is, en je krijgt een tipje van de sluier over een eerdere reorganisatie die hij of zij heeft meegemaakt, kun jij direct de twee behoeftes aanmerken die in het gedrang zijn gekomen. Je kan je communicatie direct afstemmen op deze twee behoeftes en aangeven dat hij "naar alle waarschijnlijkheid veilig zit op zijn positie" en "dat hij ontzettend veel bijdraagt" en "dat hij veel betekent voor de organisatie".
Grote kans dat de weerstand langzaam aan verdwijnt. Arbeidsmediation is dan dus (nog) niet nodig.
De zes behoeftes nog iets verder uitgelegd
Zo herken je de behoefte Zekerheid
- •Iemand gaat goed op erkenning
- •Weerstand bij verandering
- •Heeft graag voorspelbaar werk in een vast team
- •Betrouwbaarheid
- •Afspraak is afspraak
- •Georganiseerd persoon
- •Focus
Zo herken je de behoefte Onzekerheid en Variatie
- •Verandert geregeld van baan of relatie
- •Zoekt extremen op
- •Graag buiten comfortzone
- •Duikt in nieuwe avonturen
- •Ontmoet graag nieuwe mensen
- •Extravert
- •Veel interesses
- •Niet gefocust
- •Niet zo goed in plannen
Zo herken je de behoefte Er toe doen
- •Iemand gaat goed op erkenning
- •Wil graag gezien en gehoord worden
- •Staat voor uniekheid
- •Productief
- •Conflictgevoelig
- •Gedreven door succes en doelen
- •Zit graag in een team met minder productieve teamleden
Zo herken je de behoefte Liefde en Connectie
- •Altijd op zoek naar goede relaties
- •Zet anderen op de eerste plek, vergeet zichzelf
- •Genereus
- •Zeer loyaal
- •Moeilijk nee zeggen
- •Veel hechte vriendschappen
- •Aandachtspunt is kwetsbaar durven opstellen
Zo herken je de behoefte Groei
- •Wil altijd verbeteren
- •Willen (te) snel doorgroeien
- •Perfectionisme
- •Onafhankelijk
- •Moeite met rust vinden
- •Niet snel tevreden
- •Uitdagend om te connecten met anderen
Zo herken je de behoefte Bijdragen
- •Geeft graag aan de gemeenschap
- •Heel empathisch
- •Gepassioneerd
- •Praat in termen als 'iets na willen laten'
- •Gevoelig voor een burnout
- •Doet vrijwilligerswerk of is een eigen stichting gestart
Hoe kun je arbeidsconflicten oplossen aan de hand van deze zes behoeftes?
Arbeidsconflicten oplossen met deze zes behoeftes is vrij eenvoudig. Door gedrag te herkennen kun je doorvragen op dit gedrag, waardoor mensen zelf ook inzicht krijgen in hun beweegredenen. Hierbij een aantal voorbeelden.
Voorbeeldvragen:
- →"Waarom is doorgroeien naar een volgende functie zo belangrijk voor je?"
- →"Hoe komt het dat nee zeggen zo moeilijk voor je is?"
- →"Wat maakt het dat je al je energie geeft aan je werk?"
- →"Wat doet verandering met je?"
De antwoorden zullen jou inzicht geven, maar ook de medewerkers zelf krijgen zo inzicht. Waarom doen ze wat ze doen? Het gesprek hierover voeren is ontzettend belangrijk. Vanuit dit wederzijdse begrip kun je dan als HR adviseur of leidinggevende het conflict ontrafelen en oplossen. Het vergt echter wel wat oefening, maar go give it a try.
De zes behoeftes tijdens arbeidsmediations
De zes behoeftes komen vaak aan bod tijdens mijn arbeidsmediations. Want, het zal je niet verbazen: ook de HR adviseur, de directie of de leidinggevende heeft zo zijn of haar behoeftes. En door de behoeftes van beide partijen naast elkaar te leggen lost vaak het conflict al voor de helft op!
Wil je meer leren over arbeidsconflicten oplossen?
Loop niet te lang met een conflict rond. Schakel op tijd een arbeidsmediator in of volg een training om zelf beter met conflicten om te leren gaan.